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É possível recusar as mercadorias encomendadas na loja online

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Boa tarde, fiz um pedido na loja online, mas depois fiquei convencido de que as mercadorias não eram de alta qualidade e decidi cancelar a encomenda. No site desta loja estão anexadas as regras de troca e devolução, que afirma que posso cancelar o pedido a qualquer momento antes de recebê-lo ligando o número indicado, liguei e informei a operadora sobre a minha decisão de que ela respondeu que o pacote já havia sido enviado e cancelou o pedido é impossível, eu li para ela o ponto em suas próprias regras e disse que o pacote ainda não havia chegado aos correios, mas o operador simplesmente desligou, ninguém atende às chamadas subsequentes, o pacote é pago após o recebimento pelo correio. Diga-me o que fazer em uma situação semelhante? É claro que não quero perder tempo e dinheiro enviando de volta. (Infelizmente eu não gravei a ligação)

Advogados Respostas (5)

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Boa tarde, Anna.

e dê um link para o site. Talvez haja um formulário de feedback ou um endereço de e-mail, aqui você pode enviar sua notificação de que você não deseja receber a mercadoria de acordo com o art. 26.1. Lei de Proteção ao Consumidor - Seção 4 - www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/

apenas o número de telefone para cancelar o pedido é indicado no site e, em seguida, apenas nas regras, não há endereço de e-mail, como eu o entendo, eu só não preciso pegar o pacote da estação de correios

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Olá Anna Sergeyevna!

De acordo com o artigo 26.1 da Lei Federal sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor 4. O consumidor tem o direito de recusar os bens a qualquer momento antes de sua transferência, e após a transferência dos bens - no prazo de sete dias.
Se as informações sobre o procedimento e as condições de devolução de mercadorias de boa qualidade não tiverem sido fornecidas por escrito no momento da entrega das mercadorias, o consumidor tem o direito de recusar as mercadorias dentro de três meses a partir da data de transferência das mercadorias.
A devolução de mercadorias de boa qualidade é possível se a sua apresentação, bens de consumo, bem como um documento confirmando o fato e as condições de compra das mercadorias especificadas forem preservados. A ausência do consumidor de um documento confirmando o fato e as condições de compra das mercadorias não o priva da oportunidade de se referir a outras evidências da compra de mercadorias desse vendedor.
O consumidor não tem o direito de recusar os bens de boa qualidade, tendo propriedades definidas individualmente, se os bens especificados puderem ser usados ​​exclusivamente pelo consumidor que os compra.
Se o consumidor recusar a mercadoria, o vendedor deve devolver a quantia paga pelo consumidor nos termos do contrato, com exceção das despesas do vendedor para a entrega da mercadoria devolvida pelo consumidor, no prazo máximo de dez dias a partir do dia em que o consumidor apresentar a demanda correspondente.

Você tem o direito de recusar os bens antes do recebimento no prazo de 7 dias. Escreva uma notificação por escrito ao vendedor. Se você pagou alguma coisa, poderá reter o valor da entrega.

Olá Anna Sergeyevna

Diga-me o que fazer em uma situação semelhante? Gastar tempo e dinheiro em
enviando de volta eu certamente não quero. (ligue infelizmente eu não
gravado)

Você tem o direito de recusar a mercadoria a qualquer momento antes de recebê-la.

Não receba as mercadorias pelo correio e ele retornará ao vendedor. Apenas lembre-se de que o vendedor tem o direito de exigir o reembolso de você para postagem para devolução, ou seja, de você para o vendedor.

Você geralmente não pode ligar para outro lugar e não dizer nada. É melhor enviar uma mensagem via e-mail ou através do site para eles, que, de acordo com o art. 26.1. A Lei de Proteção ao Consumidor, você recusa os produtos solicitados, e você não receberá por e-mail.

Art. 26.1.
4. O consumidor tem o direito de recusar a mercadoria a qualquer momento antes de sua transferência, e após a transferência da mercadoria - dentro de sete dias.

Atenciosamente, Alexander

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Eu entendo que eu não preciso pegar o pacote do correio
Afonina Anna Sergeevna

Como recusar um pedido na loja online

De acordo com a lei da Federação Russa “Sobre a proteção dos direitos do consumidor” Cada pessoa pode facilmente recusar as mercadorias encomendadas antes de recebê-las. E mesmo que as mercadorias já tenham sido entregues, você pode devolvê-las no prazo de 7 dias.

Para recusar corretamente as mercadorias, é necessário que o vendedor expresse corretamente sua insatisfação com a compra. Na maioria dos casos, a gestão de lojas online vai ao encontro dos seus consumidores, de modo a não estragar a sua própria reputação e não receber críticas negativas.

Como recusar um produto em uma loja online antes de recebê-lo

Muitos estão interessados ​​na questão de como recusar um pedido feito pela Internet, se ainda não foi recebido. Se uma pessoa ainda não completou um pedido, ele pode clicar no botão "cancelar" ou "remover o item do meu carrinho".

Se o pedido já foi aceito pelo consultor, você precisa informar a administração do site do seu número de solicitação e solicitar o cancelamento. Você pode escrever facilmente no endereço de e-mail da loja com uma solicitação para cancelar o pedido.

Normalmente, o e-mail é registrado no site "Contatos". É necessário escrever na carta “Por favor, devolva meu dinheiro dentro de 10 dias”. De fato, de acordo com a lei, cada vendedor deve transferir o valor total para o cliente o mais tardar neste período.

Se a loja online tiver um número de telefone, ligue imediatamente no momento da recusa. Isso acelerará seu processo de cancelamento e reembolso.

Procedimento de cancelamento

Se o vendedor já lhe enviou o pedido, após o recebimento, você tem 7 dias antes do fim da possibilidade de rejeição. Portanto, se uma coisa não corresponde à descrição, está quebrada ou não funciona, ela pode ser facilmente devolvida e devolvida. Você pode emitir uma recusa, mesmo que o comprador simplesmente não tenha gostado da aparência da compra.

Se o vendedor não tiver informado informações sobre o produto, como:

  • garantia
  • data de validade
  • métodos de retorno.

Em seguida, o comprador pode facilmente devolver a compra dentro de 3 meses. No entanto, você deve lembrar que o vendedor lhe dará dinheiro apenas pelo custo da coisa em si, mas não pela sua entrega.

O recibo que você paga às suas próprias custas. Encaminhar o pedido de volta ao depósito também terá que ser pago por você mesmo.

Como devolver dinheiro para rejeição de mercadorias

Se os consultores da loja se recusarem a renunciar ao pedido, você precisará legalizá-lo. Para fazer isso, o cliente deve escrever uma reclamação especial por escrito e enviá-la pelo correio para o endereço da loja na Internet.

Certifique-se de emitir uma carta registrada, que será entregue pessoalmente ao diretor.

Uma declaração pode ser escrita para este exemplo:
“(Data de compra do item.) Comprei um produto específico em sua loja (indique o modelo e o código de compra). Aqui está um recibo de confirmação para pagamento. Depois de receber o pacote, descobri que a coisa não me serviu por um motivo (indique qualquer motivo - não gosto da cor, modelo, tamanho não coube, etc.).

Eu não usei o item, sua apresentação é totalmente preservada. Além disso, o período de 7 dias após a minha compra, que é definido por lei, não expirou. Por isso, peço-lhe para aceitar o retorno da encomenda e devolver o meu dinheiro no prazo de 3 dias a contar do momento da minha devolução. Eu anexei o cheque a esta declaração. (A data de hoje e a assinatura do cliente). ”

Como se candidatar a dinheiro na entrega

Qualquer cliente pode se recusar a enviar pelos seguintes motivos:

  • O custo do dinheiro na entrega não corresponde ao preço prometido,
  • O pacote não corresponde à descrição. Por exemplo, uma pessoa pediu uma geladeira grande e uma pequena caixa chegou. Às vezes, é permitido descompactar uma encomenda gratuitamente no correio e verificar a sua qualidade em mais detalhe,
  • O cliente simplesmente poderia mudar de idéia para pegar o pacote e tem o direito legal de recusar. Às vezes, o comprador não tem a oportunidade de ir ao correio. Por exemplo, ele foi hospitalizado ou transferido para outra cidade.

De acordo com a lei, cada comprador pode recusar uma encomenda entregue em dinheiro na entrega das seguintes formas:

  • Uma pessoa deve ir ao correio e escrever uma ordem de recusa. Lá você precisa indicar o motivo da recusa e assinar. Após esse procedimento, uma pessoa não tem que pagar pela entrega da encomenda. O pedido é simplesmente enviado de volta à loja, e a entrega de ida e volta é por conta do vendedor,
  • O cliente pode simplesmente não vir para o seu pacote pelo correio. Após cerca de um mês, as mercadorias do correio voltam para a loja online. E mesmo que o comprador tenha assinado o aviso de que o pacote já chegou, ele não pode vir para recebê-lo sem quaisquer obrigações e penalidades.

No segundo caso, o vendedor pode, em casos extremos, processar e pedir ao comprador para compensar a entrega de ida e volta. Para evitar isso, você precisa usar o primeiro método e notificar a loja sobre a rejeição das mercadorias.

Se no dia do recebimento você recusar o pacote, o vendedor não pagará custos adicionais pelo armazenamento das coisas pelo correio.

Manual de instruções

1. Se a decisão de cancelar encomendar feito no processo de sua formação, você deve clicar no botão "cancelar", ou um ícone especial na "cesta". É permitido verificar a transação pelo valor do preço de compra, que deve diminuir pelo valor retirado de encomendar bens. Se apuramento encomendar Aconteceu mais de perto e a notificação correspondente foi recebida, deve-se lembrar o número atribuído a ela para comunicação com seu operador.

2. Existem várias maneiras de cancelar um checkout. encomendar . É permitido cancelar um pedido concluído na "Conta pessoal" com o comando "cancelar". Este método é extremamente ideal nos finais de semana. Mais tarde, você deve ligar para o administrador da loja online, notificar sobre o cancelamento e informar o número encomendar .

3. Escreva sobre desistir encomendar por e-mail para o endereço de e-mail da loja online. Como de costume, o endereço de e-mail é indicado no site. Escreva também sobre a recusa do aviso de despejo encomendar .

4. O método mais simples e conveniente de cancelamento para o vendedor e o cliente é a alta chamada telefônica para o administrador da loja online antes do início da coleta encomendar . Para bens perecíveis, esta condição é indispensável. Em caso de cancelamento encomendar após efetuar o pagamento das mercadorias, a restituição é efetuada dentro de um a três dias úteis menos a quantia para entrega das mercadorias. Se as mercadorias forem pagas após a entrega, o cliente tem o direito total de recusar a mercadoria, pagando apenas pela entrega.

5. Além disso, o cliente pode recusar a mercadoria, aquela que foi enviada pelo correio. Renúncia de bens defeituosos em loja online ligeiramente diferente da troca em lojas fixas. No prazo de sete dias, você deve enviar os bens defeituosos, mantendo um recibo de embarque e um recibo.

Posso recusar uma encomenda na loja online?

De acordo com a lei De acordo com o art. 26.1 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" (Método Remoto de Venda de Mercadorias):

4. O consumidor tem o direito de recusar a mercadoria a qualquer momento antes de sua transferência, e após a transferência da mercadoria - dentro de sete dias. Se as informações sobre o procedimento e os termos para a devolução de mercadorias de boa qualidade não tiverem sido fornecidas por escrito no momento da entrega das mercadorias, o consumidor tem o direito de recusar as mercadorias dentro de três meses a partir da data da transferência das mercadorias.

Isto é o que diz respeito ao lado legal da questão, eu não exorto você a recusar todos os bens que você de repente não gosta, o artigo é sobre os bens de golpistas. E assim por diante:

Você decidiu não resgatar o pacote do correio (envio esses bens pelo correio em dinheiro na entrega). Você pode começar a receber sms ou até ligar de um call center. NÃO PAGUE ATENÇÃO A ISSO !! Para que eles não escrevam para você e assustem os tribunais ou coletores, eles não poderão fazer nada para você. Estas são todas as formas de pressão mental. Tais pacotes com bens milagrosos não são redimidos por um grande número de pessoas. O máximo que eles farão é adicionar seu número ao seu banco de dados e você não poderá fazer um novo pedido. E melhor ainda, você vai economizar de gastos precipitados.

como recusar um pedido na loja online

Mais uma vez, todo o artigo refere-se a mercadorias que são entregues em dinheiro na entrega pelo correio, mas e se as mercadorias são entregues por correio? Posso recusar tal pedido?

Se você tiver entrega de correio, basta informar ao correio que o produto não lhe interessa mais. Neste caso, é ainda mais fácil de fazer.

Espero que meu artigo tenha sido útil para você. Leia nossos artigos e compartilhe-os com seus entes queridos. Ajudaremos uns aos outros a não sermos vítimas de fraudadores e economizar dinheiro e saúde.

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