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10 maneiras de terminar uma conversa no telefone e não ofender alguém

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Às vezes você está ocupado ou não está com vontade de falar ao telefone. Continue lendo o artigo para obter dicas para ajudá-lo a evitar telefonemas indesejados. Talvez um amigo ou parente chame você loucamente apaixonado, mas ele pode conversar por horas sobre tópicos que você absolutamente não está interessado? Talvez você tenha pouco tempo e não possa falar ao telefone. Todo mundo que liga durante o expediente também é chato. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a concluir sua conversa rapidamente.

Método 1. Good reason

Ouça a essência do problema do cliente e, se a situação não exigir uma resposta rápida, explique por que você não pode falar com o cliente agora. Prometa ligar novamente em um horário específico. O motivo deve ser válido para entender o cliente.

Por exemplo, um cliente liga e pede para discutir o layout do site por telefone. Você pode dizer: "Ivan Ivanovich, neste momento não vejo o layout, porque não estou no computador. Estarei no local de trabalho em 15 minutos e ligarei de volta imediatamente, ok?

Boas razões não pode ser Chamadas de outros clientes em paralelo. Se você disser ao cliente que não pode falar com ele, porque outro cliente está ligando ao mesmo tempo, você irá depreciar o status do cliente e ofendê-lo. Se você realmente tiver um cliente diferente em uma chamada paralela, crie um motivo diferente para o cliente de chamada.

Dicas importantes:

  • Pense antecipadamente em boas razões pelas quais você não pode falar com o cliente. Quando o cliente realmente liga, chegar rapidamente a um motivo será mais difícil.
  • Sempre chame de volta os clientes no horário prometido, caso contrário, você ofenderá as pessoas. Eles vão pensar que você se esqueceu deles.

Método 2. “Preciso de tempo para analisar a situação”

Às vezes, os clientes ligam e tentam descobrir por que algo está errado no projeto ou porque há algum erro. Você não pode responder imediatamente, porque a situação requer análise. Nesse caso, podemos dizer: “Ivan Ivanovich, eu entendi a essência do problema descrito. Preciso de tempo para analisar a situação e preparar opções de solução. Deixe-me ver as informações do projeto hoje e escreva uma carta com uma análise detalhada da situação até as 18:00.

Método 3. "Nenhum lugar para escrever"

Há clientes que estão tentando ditar uma lista de edições ou outras informações por telefone. Você nunca deve aceitar edições por telefone, porque o cliente pode esquecer o que ele pediu para fazer e dizer que ele não disse isso.

Nessa situação, podemos dizer: "Ivan Ivanovich, eu não estou no local de trabalho agora e não tenho a oportunidade de escrever edições, não tenho caneta e papel. Você poderia enviar a lista de edições para o meu e-mail? ”Normalmente, os clientes vêm para frente e enviam a lista de edições para o e-mail.

Método 4. "Comutação"

Não funciona para todas as situações, mas funciona de forma eficiente. Por exemplo, você enviou ao cliente um layout ou texto para aprovação. E de repente esse cliente liga para você, mas em um problema completamente diferente. Você o ouve com atenção e diz: “Ivan Ivanovich, eu entendi a essência do problema. Por favor, diga-me, você recebeu minha carta com tal layout ou texto? Há algumas questões importantes que eu também gostaria de discutir. ” Se o cliente disser não, você continua: "É tão bom que você ligou. Deixe-me duplicar o layout / texto para o seu e-mail agora, você olhará para ele e depois de 30 minutos eu ligarei e discutiremos os dois problemas de uma só vez, para não puxá-los? ”Como regra, o cliente concorda e você tem pelo menos 30 minutos para resolver outros tarefas.

Não esqueça de duplicar o que prometeu!

Método 5. Chav Chav Chav

Quando você trabalha, mantenha um doce, um sanduíche ou algo comestível na mesa. Se uma ligação vem de um amigo, mas você não pode falar por um longo tempo, coma comida na boca e comece a mastigar. Então responda (com doce na boca): “Olá! Chav chav chav. Ouça, eu estou comendo agora, com a boca cheia. Chav chav chav. Você pode me ligar de volta em 15 minutos? Chav chav chav. Obrigado! "

Apenas não engasgue durante uma conversa :-)

Método 8. Levanto-me cedo para trabalhar

Há amigos que gostam de ligar tarde da noite. Se você tem apenas um amigo, pode falar com ele. Se a conversa se arrastar e você não puder continuar, diga que deve levantar cedo para trabalhar amanhã. Você ficaria feliz em continuar a comunicação, mas não pode fazer isso. Um amigo entenderá e a conversa terminará.

Método 10. Consulte bem-estar

Você pode muito bem dizer a um amigo ou amigo que você não está se sentindo muito bem, especialmente se isso for verdade. É improvável que um amigo insista na comunicação contínua se você estiver cansado ou não se sentindo muito bem. Muito provavelmente, o telefonema terminará rapidamente.

Examinamos 10 maneiras de encerrar uma conversa telefônica e não ofender a outra pessoa. Espero que esta informação o ajude a regular o fluxo de chamadas e não se distraia com a comunicação se você estiver ocupado com assuntos importantes ou não puder falar agora. Escreva nos comentários quais métodos você usa para completar rapidamente uma conversa telefônica!

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