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Como motivar uma equipe para alcançar um objetivo comum?

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Ferramentas de motivação de equipe de Olga Sorokina, sócio-gerente da O2 Consulting Law Firm e um dos fundadores do consórcio de tecnologia KEY ICO

Nas realidades modernas de um mundo em rápido crescimento e em constante mudança, muitos perceberam que uma equipe motivada pode fazer muito mais do que reunir os melhores profissionais em seu campo com motivação insuficiente. Portanto, uma das principais tarefas e habilidades do líder foi a formação e preservação de uma equipe altamente eficaz.

Como regra geral, uma equipe de qualquer empresa de sucesso tem muitos profissionais talentosos, cada um com uma personalidade brilhante, demanda de mercado e um conjunto de realizações impressionantes. Muitos anos de experiência trabalhando com pessoas brilhantes e talentosas tornaram possível criar uma lista das principais ferramentas de motivação que permitem que você salve a equipe e obtenha alta eficiência.

1. Motivação em dinheiro

A ferramenta mais comum para motivação é o componente material. Precisamos apreciar o trabalho da equipe e pagá-lo de acordo. Não importa quão leal e entusiasta seja uma pessoa, ele sempre tem certas necessidades da vida que requerem um recurso material. Isso não é necessariamente sobre salário. Pode haver bônus, juros sobre vendas ou outras opções. Mas a compensação trabalhista deve ser baseada no mercado, e essa é a regra básica da motivação.

2. Manter o interesse no trabalho

É importante que todos os profissionais façam o que amam e desenvolvem nele. Uma coisa interessante motiva, leva embora, inspira. Desinteressante - leva ao estresse, frustração e ineficiência. Nesse caso, o líder (líder) deve sempre levar em conta esse critério ao escolher projetos, pedidos ou clientes e, periodicamente, optar por projetos interessantes, em vez de projetos com alta lucratividade.

De tempos em tempos, em nossa empresa, como parceiros, decidimos nos engajar em um projeto de baixa margem, se entendermos que isso será extremamente interessante e motivador para a equipe.

3. Investimento em desenvolvimento e treinamento

Ao formar uma equipe, você deve sempre fazer uma escolha em favor das pessoas que querem se desenvolver. Uma empresa de sucesso e um líder sábio não devem apenas apoiar tais iniciativas, mas também iniciá-las independentemente. Pessoas passivas que não estão interessadas em desenvolvimento perderão seu valor ao longo do tempo, perderão para colegas mais ativos nesse quesito e, como resultado, elas mesmas perderão sua competitividade no mercado e dentro da empresa.

O desenvolvimento é uma educação adicional, treinamento profissional e treinamento em áreas afins, e até mesmo desenvolvimento esportivo e cultural. Nós prestamos muita atenção a isso e tentamos organizar vários tipos de eventos de desenvolvimento, desde o treinamento em gerenciamento do tempo até a atuação.

4. Envolvendo a equipe no estabelecimento de metas e na tomada de decisões

Qualquer iniciativa que "venha de cima" geralmente é muito difícil de criar raízes dentro da equipe e, com frequência, é desmotivadora. Se o líder quiser que a tarefa seja concluída com rapidez e eficiência, é necessário envolver os representantes da equipe na formação da tarefa e no processo de sua execução. Se a decisão foi tomada com a participação da própria pessoa, a implementação desta decisão será sempre mais simples e fácil.

5. Confiança e respeito

A crítica justa é importante e necessária, mas nunca deve incluir elementos de desrespeito, em especial humilhação ou insulto. Uma pessoa deve sentir que é apreciada e respeitada, que o líder reconhece o direito de cometer um erro, que há sempre um espaço aberto para discussão e defesa da posição de alguém.

O funcionário deve ter confiança de que pode confiar que será ouvido e que sua opinião será levada em conta. E não deve haver medo patológico de ser "pisoteado" devido a qualquer ideia não padronizada ou até mesmo uma abordagem errada. A confiança deve ser mútua.

É importante que o líder seja informado sobre os principais problemas, mas também é importante evitar o controle total sobre a execução das tarefas. Se uma pessoa sente a confiança do líder, então ele terá mais responsabilidade e mais motivação para completar a tarefa de uma maneira de qualidade. O líder deve poder compartilhar seus problemas, medos, imperfeições. Isso torna possível criar fortes laços verticais dentro da equipe, com base não apenas autoritária, mas também emocional.

6. Avaliação de desempenho e feedback

Até mesmo a pessoa mais confiante precisa de apoio e apreciação do que está fazendo. A iniciativa e o entusiasmo demonstrados sem feedback deixarão rapidamente de dar frutos. Muitas vezes, trabalhando intensamente e mergulhando em muitos problemas e tarefas, o gerente esquece de dar feedback ao funcionário sobre os resultados de seu trabalho.

Neste caso, uma pessoa recebe um completo vácuo informativo sobre o que ele fez - é bom ou ruim, é necessário ou não necessário, é importante ou não é importante. Com um alto grau de probabilidade, haverá uma sensação de inutilidade do que ele está fazendo e a falta de interesse por parte da administração. E como resultado - desmotivação para fazer algo novamente.

7. A capacidade de se separar

Dentro da equipe, a atmosfera geral, a relação entre as pessoas, a atitude de cada um deles para trabalhar e companhia é de grande importância. Se desmotivado, pessoas desleais aparecem dentro da equipe, então há um grande risco de que isso se espalhe para outras pessoas como uma doença contagiosa.

Você deve poder separar esses membros da equipe rapidamente. Se um empregado não compartilha valores comuns, metas comuns e abordagens comuns, então, a longo prazo, os resultados de seu trabalho na empresa serão extremamente negativos.

8. A capacidade de ouvir e aceitar

Isso está muito próximo do que foi dito acima sobre confiança, mas com o elemento adicional de aceitar o fato de que todas as pessoas são diferentes. Todo mundo tem diferentes velocidades de trabalho, diferentes profundidades de imersão, gerenciamento de tempo diferente, diferentes níveis de conhecimento e diferentes características fisiológicas. Se uma pessoa entende que a empresa a aceita com todas as suas "falhas", com todas as características, conhecendo-as e compreendendo-as, então o grau de motivação aumentará seriamente.

Todo mundo quer se manter e é importante que todos façam bem o que ele faz bem e não gastem energia em esconder algumas de suas falhas ou defeitos, mas falem abertamente sobre eles e, junto com o líder, pensem em nivelar o impacto negativo, com isso relacionado.

Além de ferramentas para motivação, existe uma grande lista de ferramentas para a desmotivação, que também pode levar rapidamente uma equipe a um resultado negativo.

Para ilustrar, você pode dar alguns exemplos:

1. Declaração de tarefas impossíveis

Se uma tarefa for inicialmente definida e não puder ser concluída, o processo em si será completamente sem sentido. E não há nada mais desmotivador do que a falta de sentido do esforço.

2. Negligência das necessidades humanas

Se você trata um funcionário exclusivamente como um "recurso" sem ver "uma pessoa" por trás do recurso, isso será um fator muito desmotivador em seu trabalho. Uma pessoa feliz com necessidades satisfeitas irá trabalhar com muito mais eficiência.

É por isso que é importante prestar atenção e dar importância a vários fatores humanos - saúde, família, etc. Não é necessário estar profundamente imerso em todos os detalhes da vida pessoal, mas é importante, se possível, ser capaz de ouvir e tentar encontrar-se em caso de problemas pessoais e nunca mostrar abertamente negligente em relação a eles.

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Em uma reunião adicional, discutimos quem é o cliente para a equipe, que valor a equipe faz para o cliente (localiza e corrige erros no código, grava novas funcionalidades, realiza testes ...)

Informei as expectativas do cliente em relação à equipe: não só para fazer o trabalho com eficiência e pontualidade, mas também para analisar os resultados, tirar conclusões, melhorar constantemente, sugerir como podemos reduzir o custo de desenvolvimento, como fazer mais com menos esforço, otimizar, automatizar, como podemos Reduza o custo do suporte de software para que mais recursos possam ser alocados para novos desenvolvimentos. Depois disso, analisamos o estado atual dos negócios juntos. Como se viu, em muitos aspectos a equipe está por trás das expectativas. A equipe identificou áreas de atraso. Reformular as expectativas do cliente em métricas de projetos compreensíveis e mensuráveis, por exemplo:

  • proatividade - no número de melhorias propostas e feitas no produto,
  • redução de custo de suporte de software - pelo número de erros encontrados,
  • a eficácia do processo de desenvolvimento está no lead time (custo da solução do problema) e no custo por bug (o número de horas para corrigir o erro).

4. Abaixando alvos de cima

Na primeira reunião, anunciei à equipe informações sobre as expectativas do cliente, indicadores e um plano de ação, abaixei-os “de cima”. Eu desenhei uma bela apresentação, a equipe ouviu com um olhar inteligente e assentiu. Mas isso não foi suficiente para a equipe compartilhar esses objetivos. Portanto, na próxima reunião, ninguém poderia responder às expectativas que a equipe tinha do cliente e quais objetivos a equipe enfrentava.

Portanto, desta vez os objetivos foram definidos pela própria equipe, eles mesmos descreveram:

  • Quais são os objetivos atuais da equipe?
  • Quais são as expectativas do cliente da equipe? E quais os critérios para avaliar o trabalho realizado em relação a essas expectativas? Como a equipe se avalia agora por esses parâmetros?
  • Depois disso, a equipe já poderia formular metas SMART para o próximo mês e trimestre.

5. Visualização de objetivos

Não é suficiente designar metas, é necessário tornar essas metas visíveis e compreensíveis. Por exemplo, o que o comando custo por erro significa 40 horas? É necessário traduzir isso em uma meta compreensível para a equipe, por exemplo, para eliminar pelo menos 10 erros em um mês.

O progresso em direção aos objetivos deve ser claro para a equipe. No exemplo de custo por bug, todos os dias você precisa observar quantos erros já foram corrigidos e quantos são deixados para correção antes do final do mês.

O Scrum Master ou o líder da equipe deve se concentrar nos objetivos durante as reuniões diárias:

  • A equipe vai de acordo com o planejado?
  • Existe o risco de não cumprir os objetivos?
  • O que pode ser feito para atingir todos os objetivos antes do final do mês?
  • o que a equipe precisa (quais recursos) para cumprir a meta?

6. Por que eu deveria, um programador, pensar sobre isso?

Conheci muita resistência, tanto de designers quanto de líderes de equipe: por que isso é necessário? Afinal de contas, os programadores eram contratados para programar e não estabelecer metas para si mesmos, definir metas e designar tarefas - as tarefas do gerente de projetos.

Mas, acredito que isso ainda precisa ser feito em conjunto com a equipe, de forma regular e sequencial. É útil pensar em coisas como os objetivos do projeto e da equipe, desenvolve a conscientização, dá significado ao trabalho da equipe, porque eles começam a ver a conexão do trabalho diário com os objetivos globais do projeto e da empresa, para ver sua própria contribuição para a causa comum. E, no final, metas comuns se tornam um fator unificador para a equipe

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